Mietwagen-Auskunft.de

Das Deutsche Institut für Servicequalität (DOSQ) hat im Auftrag von n-tv die sechs größten Autovermieter zwischen Mai und Juni getestet, mit dem Ziel, den Anbieter mit dem besten Service und den günstigsten Preisen zu finden. Während dieser Zeit riefen die Tester bei den Mietwagenunternehmen an, schrieben E-Mails und klickten sich durch ihre Internetseiten. Zudem wurden auch die Preise der Anbieter genauer unter die Lupe genommen und somit untersuchten sie die Konditionen für Privatkunden für verschiedene Mietzeiträume und Fahrzeugkategorien.

Service:

In puncto Service hat der Autovermieter Sixt die Nase vorn. Hier überzeugten die Mitarbeiter nicht nur durch Freundlichkeit, sondern auch durch Kompetenz und auf E-Mailanfragen bekamen die Tester im Schnitt nach knapp vier Stunden eine Antwort. Bei den anderen Anbietern musste man durchschittlich fast 48 Stunden warten, bis man eine Antwort bekam. Bei der Avis Autovermietung waren es sogar 132 Stunden und beim Vermieter National wurden sechs von zehn E-Mails gar nicht beantwortet.

Da viele Kunden ihren Mietwagen im Internet reservieren, sollte ein informativer Web-Auftritt also selbstverständlich sein. Ob Hilfefunktion, Stationsfinder oder Flottenübersicht – bei Europcar fanden die Testkunden, was sie suchten. Allerdings schnitt der Internet-Auftritt von Sixt noch etwas besser ab, da er strukturiert und intuitiv bedienbar ist.

Preise:

Für die meisten Kunden ist letztendlich der Preis entscheidend und die Tester des DOSQ fragten somit die Konditionen für bestimmte Zeiträume und verschiedene Fahrzeugklassen bei den Autovermietern ab. Für Anmietungen an Wochenenden hatte Europcar mit Abstand die preiswertesten Angebote im Test.

Sehr große Preisunterschiede gab es vor allem bei Mietfahrzeugen der oberen Mittelklasse. Wie n-tv berichtet, war der 5er BMW bei Budget für knapp 136 Euro zu haben, bei National zahlte man für den vergleichbaren Audi A6 stolze 214 Euro. In der Klein- und Kompaktklasse erwies sich Hertz als relativ kostspielig. In der Preisanalyse sicherte sich Europcar den Sieg, gefolgt von Avis und Budget.

Gesamtresultat:

Aufgrund der günstigen Preisangebote landete Europcar dann auch auf dem ersten Platz der Gesamtwertung (auch wenn es beim Servicetest nur für Platz vier reichte). Mit einigem Abstand, aber dennoch auf dem zweiten Rang ist die Budget Autovermietung. Sixt landete trotz des guten Service, aber nicht unbedingt mit günstigen Preisen auf Platz drei. Und die letzten drei Plätze belegten die Vermieter Hertz, Avis und National.